Рекламация

 

Вашето доверие е важно за нас, затова в нашия магазин поставяме правата на клиента на първо място. Моля, прегледайте внимателно Общите условия на нашия магазин.

Рекламационен ред

I.

Тези правила за рекламации са неразделна част от общите условия за продажба на стоки чрез електронния магазин Aga24, s.r.o., ИЧ: 037 30 689 със седалище Новá Tovární 1940, 737 01 Чешки Тешин. Сключвайки договора за покупко-продажба, купувачът изразява съгласие с тези общи условия и рекламационния ред на продавача и потвърждава, че е запознат с тях. Тези правила за рекламация описват процедурата, по която се подхожда към рекламация на стоки, закупени от продавача.

 

Продавачът запознава купувача с настоящите правила за рекламации по подходящ начин и при поискване от страна на купувача му ги предоставя в текстов вид. Този рекламационен ред е в съответствие със закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс, в действащата редакция (наричан по-долу „граждански кодекс“) и закон № 634/1992 Sb., за защита на потребителите (наричан по-долу „закон за защита на потребителите“).

 

Определенията на термините, съдържащи се в тази рекламационна политика, имат предимство пред определенията в общите условия. Ако тази рекламационна политика не дефинира понятието, то се разбира в значението, в което е дефинирано в търговските условия. Ако не е дефиниран и там, се разбира в значението, в което го използват съответните правни разпоредби.

 

Правата на купувача от дефектно изпълнение (наричани по-долу „рекламация“) трябва винаги да бъдат предявявани в съответствие с този рекламационен ред.

 

Въпроси, които не са уредени с настоящите правила за рекламации, се уреждат от съответните правни разпоредби, по-специално от Гражданския кодекс, а ако купувачът е потребител, то и от Закона за защита на потребителите.

 

Освен ако не е посочено изрично друго, разпоредбите на този рекламационен ред се отнасят само за купувача, който е потребител по смисъла на § 419 от Гражданския кодекс.

Рекламацията може да бъде подадена писмено чрез оператора на пощенски услуги, по имейл на адрес reklamace@aga24.cz или чрез електронния формуляр на адрес https://www.svet-trampolin.cz/reklamace-1/. Продавачът е също така задължен да приеме рекламацията във всяко свое търговско помещение или на адреса на седалището на продавача.

 

Купувачът – потребител може да упражни правата си от дефектно изпълнение в срок от 24 месеца от получаването на стоката. При използвани стоки срокът за предявяване на права от дефектно изпълнение може да бъде съкратен на 12 месеца. След изтичане на срока правото на рекламация за дефекти не може да бъде упражнено спрямо продавача, освен ако продавачът и купувачът не се договорят другояче или ако продавачът или производителят предостави специална гаранция за качество извън законовите си задължения.

 

Купувачът е длъжен да посочи рекламирания дефект и да окаже съдействие за оглед на рекламирания дефект, или да транспортира рекламирания продукт до продавача с цел неговото оценяване, така че рекламацията да може да бъде надлежно и своевременно обработена.

 

Продавачът отговаря пред купувача за това, че продадената вещ е без недостатъци при получаването й от купувача, и по-специално, че:

 

има свойствата, които страните са се договорили, а при липса на договореност - такива свойства, които продавачът или производителят е описал или които купувачът е очаквал с оглед на естеството на стоката и въз основа на извършената от тях реклама, вещта е подходяща за целта, за която продавачът я посочва за използване или за която вещ от този вид обикновено се използва;

вещта съответства по качество или изпълнение на уговорения образец или модел, ако качеството или изпълнението са определени според уговорения образец или модел;

е нещо в съответното количество, мярка или тегло; и

нещото отговаря на изискванията на законодателството.

 

Ако дефектът се прояви в рамките на една година от приемането, се счита, че вещта е била дефектна още при приемането.

 

Купувачът е длъжен при получаване на стоката да я провери внимателно, особено за целостта на опаковката на стоката, дали стоката не е явно повредена и дали доставката не е непълна (липсващи опаковки, пакет).

В случай на нарушаване на целостта на опаковката и други явни повреди, които биха могли да повлияят на стоката, купувачът има право да изиска проверка на състоянието на стоката и не е задължен да приеме повредената стока. При явна непълнота на доставката (липсваща опаковка, пакет) купувачът не е задължен да приеме стоката. Ако приеме такъв вид стока, той накратко описва нарушението или повредата на опаковката, повредата на стоката или липсващата стока (брой пакети, колети) в доставъчния или издаващия лист при неговото потвърждение. С подписването на товарителницата/разписката без такова описание купувачът потвърждава, че опаковката на стоката е била непокътната и доставката е била пълна. 

Ако дефектното изпълнение е съществено нарушение на договора, купувачът има право на:

• отстраняване на дефекта чрез доставка на нова вещ без дефект или доставка на липсваща вещ,
• отстраняване на дефекта чрез ремонт на вещта,
• разумна отстъпка от покупната цена, или
• отказ от договора.

 

Купувачът уведомява продавача за избраното от него право при съобщаване на дефекта или без ненужно забавяне след съобщаването на дефекта.

Извършеният избор не може да бъде променен от купувача без съгласието на продавача. Това обаче не важи, ако купувачът е поискал поправка на дефект, който се окаже непоправим. Ако продавачът не отстрани дефектите в разумен срок или уведоми купувача, че няма да ги отстрани, купувачът може да изиска вместо отстраняване на дефекта, разумна отстъпка от покупната цена или може да се откаже от договора. Ако купувачът не упражни правото си навреме, той има права, сякаш става въпрос за незначително нарушение на договора.

 

Ако дефектното изпълнение е незначително нарушение на договора, купувачът има право на:

 

• отстраняване на дефекта чрез доставка на нова вещ без дефекти, ако това не е непропорционално с оглед на естеството на дефекта, но ако дефектът се отнася само до част от вещта, купувачът може да изисква само замяна на частта,
• отстраняване на дефекта чрез ремонт на вещта, или
• пропорционална отстъпка от покупната цена.

 

Докато купувачът не упражни правото си на отстъпка от покупната цена или не се откаже от договора, продавачът може да достави липсващото или да отстрани правния недостатък. Ако продавачът не отстрани дефекта на вещта навреме или откаже да го отстрани, купувачът може да поиска намаление на покупната цена или да се откаже от договора. Извършеният избор не може да бъде променян от купувача без съгласието на продавача. Купувачът има право на доставка на нова вещ или замяна на част дори при отстранима повреда, ако не може да използва вещта правилно поради повторна поява на повредата след ремонт или поради по-голям брой повреди. В такъв случай купувачът има право да се откаже от договора. Правото на отказ принадлежи на купувача и в случаите, когато дефектът не може да бъде отстранен и предметът не може да бъде използван правилно поради този дефект.

 

Купувачът не може да се откаже от договора, нито да изисква доставка на нова вещ, ако не може да върне вещта в състоянието, в което я е получил. Това не важи:

 

ако е настъпила промяна в състоянието в резултат на преглед за установяване на дефект на вещта,

ако купувачът е използвал вещта преди откриването на дефекта,

ако купувачът не е причинил невъзможността за връщане на вещта в непроменено състояние чрез действие или бездействие, или

ако купувачът е продал вещта преди да открие дефекта, ако я е използвал или е променил вещта при обичайна употреба: ако това е станало само отчасти, купувачът връща на продавача това, което все още може да върне, и дава на продавача обезщетение до размера, в който е имал полза от използването на вещта. Ако купувачът не съобщи за дефекта на стоката навреме, той губи правото да се откаже от договора.

 

Правото от дефектно изпълнение не принадлежи на купувача, ако преди приемането на вещта е знаел, че вещта има дефект или ако купувачът сам е причинил дефекта. Ако вещта има недостатък, за който продавачът е отговорен, и става въпрос за вещ, продавана на по-ниска цена или за употребявана вещ, купувачът има право на съответна отстъпка вместо право на замяна на вещта. Ако купувачът не съобщи за дефекта на стоката навреме, той губи правото да се откаже от договора.

 

За дефект на стоката не се считат обичайните цветови или структурни разлики, разлики в грапавостта на модела, грамажа, дебелината, здравината в сравнение с образеца, както и естествените свойства (i) на природните материали (напр. кожа, дърво, пера), (ii) текстилни и изкуствени материали (напр. незначителни отклонения в модела на плата или цветния тон на мебелните тъкани) и (iii) лакирани повърхности.

 

Ако купувачът е предявил основателно рекламация за дефект на стоката, срокът за предявяване на права от дефектно изпълнение, както и гаранционният срок, не текат през времето, през което купувачът не може да използва дефектната стока.

С оглед на това, че стоките се продават на базата на мостри или изображения в каталога, малки промени или отклонения в цвета, структурата, тонирането, грапавостта, модела, изпълнението, грамажа, дебелината, здравината и др. при изделията от индустриално произведени материали няма да се считат за дефекти.

в сравнение с пробата или изображението на стоката, за нейните дефекти и продуктът е в съответствие с договора за покупко-продажба. За дефекти няма да се считат отклонения или промени в цвета, структурата, тонирането, грапавостта, шарката, изпълнението, размерите, грамажа, дебелината, здравината и др. ако са по-големи от минималните или малки при продукти от естествени материали (дърво, кожа и др.).), такъв продукт е в съответствие с договора за покупка. Гаранцията не покрива щети, възникнали в резултат на нормално износване, дефекти, причинени от неправилна, небрежна и неподходяща употреба на стоките, неправилно или неподходящо разположение, съхранение или транспорт, дефекти или щети, възникнали от некомпетентен монтаж, почистване, особено щети или промени в състоянието, външния вид на тапицерията и текстилната част на мебелите, причинени от неправилно почистване, както и други щети и дефекти поради причини от страна на купувача. Гаранцията също така не покрива повреди или дефекти, причинени в резултат на това, че купувачът е боравил със стоката в противоречие с приложените инструкции.

 

Рекламацията се обработва в срок от 30 дни от датата на подаване на оплакването.

 

При предявяване на рекламация ще бъде съставен протокол за рекламация, в който ще бъде посочена идентификацията на купувача, какви дефекти на стоката се предявяват към продавача, какви права от отговорността за дефекти купувачът предявява, по какъв начин купувачът ще бъде информиран за обработката на рекламацията. За точността на контакта на купувача, на който трябва да бъде изпратена информацията за начина на обработка на рекламацията, отговаря купувачът. За обработката на рекламацията е необходимо оценяване на рекламирания дефект от продавача. Това обаче не изключва, че първо купувачът може да предяви рекламация, напр. изпратете имейл и веднага след това, според указанията на продавача, му изпратете стоката. Ако обаче купувачът не достави стоката за рекламация, не е възможно тя да бъде обработена в законовия 30-дневен срок и следователно ще бъде отхвърлена.

 

Продавачът е длъжен да издаде на купувача потвърждение за датата и начина на обработка на рекламацията, включително потвърждение за извършване на ремонта и продължителността му, или писмено обяснение за отхвърляне на рекламацията. Това задължение се отнася и за други лица, определени за извършване на ремонта.

 

Рекламацията не се счита за надлежно предявена, докато купувачът не уведоми продавача в рамките на рекламацията поне: име и фамилия, адрес и имейл или телефонен контакт, номер на договора за покупка или дата на неговото сключване, идентификация на рекламирания продукт (ако е възможно, включително кода на стоката), описание на дефекта.

 

Купувачът е длъжен да докаже закупуването на стоката от продавача при предявяване на права за отговорност за дефекти.

 

Въз основа на информацията от продавача за начина на обработка на рекламацията, купувачът е длъжен да вземе рекламирания продукт от продавача.

 

При стоки, доставяни от чуждестранни производители, рекламацията може да бъде уредена в срок от 90 дни въз основа на споразумение с купувача, поради необходимостта от предявяване на рекламация за посочените дефекти при чуждестранните производители.

 

Ако купувачът не вземе стоката в рамките на 14 дни след поканата за получаване на стоката след обработка на рекламацията, продавачът има право да поиска обезщетение за възникналите складови разходи в размер на 1% от покупната цена на ден, но не по-малко от 150 CZK на ден. Плащането на договорната неустойка не засяга правото на продавача на обезщетение за причинените щети.

 

Рекламацията се счита за обработена в момента на уведомяване на купувача за обработката на рекламацията.

 

По изрично искане на купувача продавачът предоставя гаранция под формата на гаранционен лист. По принцип, ако естеството на нещата го позволява, продавачът издава на купувача документ за покупка на стоката, съдържащ посочените данни, вместо гаранционен лист.

 

 II.

Различна уредба за купувачи – предприемачи

 

Ако купувачът купува стоката във връзка с предмета на своята стопанска дейност или в рамките на упражняване на своята самостоятелна професия, разпоредбите на този рекламационен ред не се прилагат, освен ако не е изрично посочено друго, и се прилага законовата уредба за отговорност за недостатъци (особено разпоредбите на § 1914 и следващите. и § 2106 и сл. на Гражданския кодекс).

 

Купувачът – предприемач има право да предяви рекламация за дефект, който се появи при потребителските стоки в срок от шест месеца от получаването на стоките; разпоредбата на § 2112 ал. Член 1, изречение второ от Гражданския кодекс не се прилага. Срокът за обработка на рекламацията от продавача е шест месеца.

 

Купувачът-предприемач няма права от дефектно изпълнение, ако става въпрос за дефект, който е могъл да забележи с обичайно внимание още при сключването на договора. Това не важи, ако продавачът го е уверил изрично, че вещта е без недостатъци, или ако е прикрил недостатъка хитро.

 

Ако купувачът – предприемач не е съобщил на продавача за дефекта на стоката без ненужно забавяне, след като е могъл да го установи при навременен преглед и с достатъчна грижа, той губи правото да се откаже от договора. Ако не уведоми едновременно с предявяването на рекламацията или без излишно забавяне след това, купувача – предприемача, какво право от дефектното изпълнение предявява, може да изисква само отстраняване на дефекта или намаление на покупната цена.

 

Рекламацията се счита за обработена в момента на уведомяване на купувача – предприемач за обработката на рекламацията.

 

Купувачът – предприемач е длъжен да приеме рекламираната стока, която в рамките на рекламацията е предал на продавача, или нейната поправена или заменена част, в срок от тридесет (30) дни от деня, в който рекламацията е била обработена. След изтичане на този срок, продавачът има право да продаде стоката или нейната ремонтирана или заменена част самостоятелно за сметка на купувача. Продавачът трябва предварително да уведоми купувача – предприемач за тази процедура и да му предостави разумен допълнителен срок за приемане на стоката.

 

Тези правила за рекламации са в сила от 1.1.2023 г. и се отнася за договори за покупка, сключени от тази дата нататък.

Специфика на рекламацията на батутите:

Рекламациите не се отнасят за защита на пружините, ако купувачът не използва препоръчителното покривало.

Рекламацията за ръждясване се прилага при 10% или повече повреда на бройка.

По-краткият възможен живот на отделните части на продуктите (батутите), особено когато става въпрос за покритието на пружините на батута, пяната за защита на стълбовете на батута и защитната горна мрежа, не може да се счита за производствен дефект.

След изтичане на гаранционния срок (24 месеца) се препоръчва батутът да бъде напълно проверен от специалист.

 

Рекламирайте продуктите на марката Bestway директно в компанията - тук

 

 

Искате ли да попитате?

Отдел рекламации - Работно време: Пон до Пет  8:00 - 15:00 ч 

+ 420 774 717 310    reklamace@aga24.cz